Foire aux questions


1. Comment passer commande?

Pour passer commande sur notre site vous devez vous connecter avec votre compte existant ou créer un compte en 2 minutes en fournissant vos données tels que votre: nom, adresse, téléphone, email, etc. Vos données personnelles ne seront jamais divulguées à aucune tierce société ou personne.


2. Quels sont les moyens de paiement?

Mastercard, Visa, American Express, Maestro, Discover, JCB, Union Pay Alipay, Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL, P24, SOFORT, Apple Pay, Google Pay, Multibanco, przelewy24, WeChat Pay et virement bancaire.


3. Quel est le délai de livraison?

3-6 jours ouvrables en Europe.


4. Quels sont les types de livraisons?

Livraison à votre domicile ou dans un point relai proche de chez vous.


5. Dans quel pays livrons nous?

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Hollande, Portugal.


6. Quel est la garantie des produits?

Tous nos produits sont garanties 2 ans sans exception.


7. Comment retourner un produit?

Le délai de rétractation est de 14 jours. Le délai de rétractation débute le jour où vous recevez votre commande. La demande de rétractation doit être introduite selon la méthode de votre choix (téléphone, mail, courrier, formulaire de rétractation figurant sur notre site, etc.) et doit être dénuée d'ambiguïté exposant clairement votre décision de rétractation. Le montant du remboursement est complet mais les frais de renvoi de la commande sont à la charge du client. Vous serez remboursé sur le même moyen de paiement avec lequel vous avez passé commande. Le produit doit être renvoyé dans un état neuf ne présentant aucune trace d'usure, ni modification. Les retours doivent être envoyés à l'adresse de notre magasin: "Rue Antoine Bréart 12, 1060 Bruxelles, Belgique" en mentionnant le nom du gérant: "Antonio Ritiro" ainsi que le nom du magasin: "Enka Soudure".


8.Comment suivre mon colis?

Vous recevez votre numéro de suivi automatiquement par mail, vous pouvez également suivre votre colis dans la section "Mon compte" de notre site web.


9. Que faire en cas de perte ou vol de mon colis?

Si votre colis ne vous parvient pas ou s'il met trop de temps à arriver (plus de 5 jours ouvrables), dès lors prenez le soin de prendre contact avec nous et nous ouvrirons une enquête au sujet de votre colis.

Votre commande est assurée en cas de perte ou de vol, vous serez immédiatement remboursé ou vous recevrez une nouvelle commande sans aucun frais supplémentaires si le colis est déclaré comme perdu ou volé!


10. Que faire si mon pays de livraison n'est pas admis pour la commande?

Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays dans lesquels nous livrons (comme un pays en dehors de l'Europe par exemple), cela signifie que nos transporteurs ne prennent pas ce genre de livraison en charge.

Prenez contact avec nous et nous ferons une estimation de prix pour votre livraison classée exceptionnelle.

Les livraisons de types exceptionnelles sont beaucoup plus couteuse que la normale, à cause de la distance du colis parcouru ainsi que des frais de douane à prévoir.


11. Quelles sont les différentes catégories de produits proposés ?

Sur le guichet unique en ligne Enka Soudure, vous retrouverez une large gamme de produits des catégories suivantes :

Masques de Soudeur, Lunettes de Soudeur, Chalumeaux de Soudeur, Vestes de Soudeur, Gants de Soudeur, Chaussures de Soudeur, Protections de Soudeur.

Parmi les Protections pour Soudeur, vous retrouvez des Vestes, Tabliers, Gants, Manchettes, Guêtres et Chaussures de sécurité.


12. Quels sont les avantages de s'abonner à la Lettre d'informations ?

Grace à la newsletter, vous pourrez suivre les tendances en matière de nouveaux produits, des meilleures ventes et des promotions. Sachez que vous pouvez vous désabonner à tout moment.


13. Quels sont les avantages de faire affaire avec Enka Soudure ?

Enka Soudure, c'est avant tout une grande gamme de produits, sous un seul toit, des moyens de paiement sécurisés, des promotions imbattables, un rapport qualité-prix unique et un service de livraison rapide grâce à des transporteurs professionnels.


14. Quelles sont les coordonnées de la société Enka Soudure ?

Le siège social est situé à Rue Antoine Bréart 12, Code postal : 1060, Bruxelles, Belgique. Le numéro de contact est le +32 (0) 485 05 00 41. Notre numéro de compte bancaire (IBAN) : BE47 14 30 81 00 26 80.


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Adressez vous à nos conditions générales pour plus d'informations ou prenez contact avec nous simplement.