Conditions générales de ventes

  

Article 1. Champ d’application

  

Les conditions générales de vente s’appliquent, dans le cadre du service de vente à distance de la société DUALTAX SPRL (ENKA SOUDURE), sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues à travers le site Internet https://enka-soudure.com. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment, sous réserve de faire apparaître ces modifications sur notre site.    

     

Article 2. Mentions légales

  

2.1. Information sur la société

Dénomination sociale: DUALTAX SPRL (Enka Soudure)

Forme juridique: SRL

Notre numéro de TVA: BE08 36 91 71 86

Notre numéro de compte bancaire (IBAN): BE47 14 30 81 00 26 80

Notre numéro BIC (pour les paiements internationaux): GEBABEBB

Information sur notre banque: Fintro Bank, Pl. de Saint-Job 29, 1180 Uccle, Belgique

Gérant: Antonio Ritiro

  

2.2. Siège social

Rue: Rue Antoine Bréart 12

Code postal: 1060

Ville: Bruxelles

Pays: Belgique

  

2.3. Contact

Téléphone: +32 (0) 485 41 10 28

E-Mail: enka.soudure@gmail.com

  

2.4. Hébergeur et développement du site

Le Site Internet enka-soudure.com a été réalisé par God Of Website

Nom de l'hébergeur: www.bluehost.com

Adresse de l'hébergeur: 10 Corporate Drive Suite #300 Burlington, MA 01803, USA

Téléphone de l'hébergeur: +1 888-401-4678

E-Mail de l'hébergeur: legal@bluehost.com

  

  

Article 3. Paiements sécurisés avec STRIPE

          

Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, qui permet à l'internaute d'effectuer ses achats en ligne en toute sécurité et en toute sérénité. En sus de cela, voici les autres mesures prises pour assurer que vos transactions soient faites en toute sécurité:   

  

3.1. Le protocole SSL (Secure Sockets Layer)

Toutes vos transactions financières, comprenant vos identifiants et détails bancaires, sont transmises en toute sécurité.

  

3.2. La conformité PCI

L’acronyme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) désigne les normes de sécurité des données applicables à l’industrie des cartes de paiement. La norme PCI DSS vise à réduire la fraude en ligne. Cela indique tout le sérieux d’Enka Soudure pour protéger les données confidentielles de tous les clients.  

 

3.3. Le Cryptage

Stripe utilise les méthodes suivantes de sécurisation de ses pages de paiement : Tous les numéros de carte sont chiffrés sur disque avec AES-256.

    

Tout cela pour vous dire qu’un niveau de sécurité élevé est mis en place pour la protection de vos données personnelles et financières. Des milliers d’entreprises à travers le monde font confiance à cette plateforme. Enka Soudure ne lésine pas sur les moyens pour vous fournir le meilleur des systèmes de sécurité. 

      

  

Article 4. Procédures de livraison

    

4.1. Délai

Le délai normal est de 3-6 jours ouvrables.

Informez-nous si votre colis ne vous ai toujours pas parvenu en 6 jours ouvrables.

En raison du Covid-19, aucun remboursement ne sera effectué pour des retards de livraison.

En cas de non-respect de la date ou du délai de livraison convenu, le client devra, avant de rompre le contrat, enjoindre à ENKA Soudure d'exécuter celui-ci dans un délai supplémentaire raisonnable.

A défaut d'exécution à l'expiration de ce nouveau délai, le client pourra librement rompre le contrat.

  

4.2. Transporteurs

Avec Mondial Relay, le chauffeur passera à votre domicile une seul fois, et si vous êtes absent alors il vous laissera un avis de passage en vous demandant de les contacter pour fixer une autre livraison ou laisser le colis dans un point relais proche de chez vous, qui permettra de retirer le colis à l'endroit et pendant le délai indiqués.

  

4.3. Destinations

Vers tous les pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Hollande, Portugal.

  

4.4. Assurance

Votre commande est assurée en cas de perte ou de vol, vous serez immédiatement remboursé ou vous recevrez une nouvelle commande sans aucun frais supplémentaires si le colis est déclaré comme perdu ou volé!

  

4.5. Suivi de colis

Vous recevez votre numéro de suivi automatiquement par mail, vous pouvez également suivre votre colis dans la section "Mon compte" de notre site web.

  

4.6. Modalités

À la réception de votre colis, il faudra impérativement contrôler l’état de la marchandise transportée, et non celui de l’emballage, en présence du livreur et vous devez mentionner vos réserves écrites et complètes sur le récépissé de livraison : choc, rayures ou encore bosse sur le produit concerné, et le refuser, si besoin est. Sans ces réserves décrivant précisément les dommages, nous ne pourrons être en mesure de porter réclamation auprès du transporteur.

En cas de refus du livreur ou du guichet de vérifier le contenu : vous avez le choix de soit refuser le colis, soit indiquer que l’on vous a refusé la possibilité de vérifier le contenu du colis sur le bon de réception que vous allez signer par la signature du récépissé de livraison. En dehors de réserves précises / acceptation des produits, le client reconnaît avoir reçu la marchandise dans un état lui donnant entière satisfaction. Dans ce cas, toute réclamation liée à l’état des produits livrés ne pourra être reçue et tout retour sera à la charge du client. Nous accepterons l’échange du produit, par contre, son retour sera à votre charge et à vos frais.

Tout colis renvoyé à ENKA Soudure à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client. De plus, tout colis non réclamé dans les points de retrait, et ré-acheminé par le transporteur vers notre entrepôt, fera obligatoirement l'objet d'une réexpédition aux frais du client. Le paiement se fera par virement bancaire à ENKA Soudure en fonction du type de re-livraison choisi. 

Le cas échéant, le client pourra demander un remboursement ou un avoir du montant de sa commande.

ENKA Soudure ne saurait être tenu pour responsable en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle, notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

ENKA Soudure ne saurait être tenu pour responsable en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

  

  

Article 5. Procédures de retours et droit de rétractation

 

- Le délai de rétractation est de 14 jours.

- Le délai de rétractation débute le jour où vous recevez votre commande.

- La demande de rétractation doit être introduite selon la méthode de votre choix (téléphone, mail, courrier, formulaire de rétractation figurant sur notre site, etc.) et doit être dénuée d'ambiguïté exposant clairement votre décision de rétractation.

- Vous pouvez également créer un retour via le formulaire de rétractation ici: TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE

- Le montant du remboursement est complet mais les frais de renvoi de la commande sont à la charge du client. Le consommateur renvoie ou rend les biens à l'entreprise ou à une personne habilitée par celle-ci à recevoir les biens, sans retards excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter du contrat à l'entreprise.

- Le remboursement se fait dans les 14 jours suivant où nous avons été informé de la décision du consommateur de se rétracter. Nous pouvons éventuellement différer le remboursement jusqu'à récupération des biens, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition des biens.

- L'entreprise effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et pour autant que le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur.

- Le produit doit être renvoyé dans un état neuf ne présentant aucune trace d'usure, ni modification.

- Les retours doivent être envoyés à l'adresse de notre magasin: "Rue Antoine Bréart 12, 1060 Bruxelles, Belgique" en mentionnant le nom du gérant: "Antonio Ritiro" ainsi que le nom du magasin: "Enka Soudure".

   

   

Article 6. Prix

  

Tous nos prix sont affichés avec la taxe incluse (TTC) TVA belge de 21%.

Les prix de nos produits sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises, hors participation aux frais de traitement et d’expédition.

Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en Euros.

ENKA Soudure se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment où la commande est enregistrée, bien évidemment sous réserve de disponibilité. Les informations relatives aux prix et à la disponibilité des produits peuvent faire l’objet de modifications et ne sont affichées qu’à titre indicatif.

    

   

Article 7. Procédures de commande

 

7.1. Connexion / inscription

Pour passer commande sur notre site vous devez vous connecter avec votre compte existant ou créer un compte en 2 minutes en fournissant vos données tels que votre: nom, adresse, téléphone, email, etc.

ENKA Soudure s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous lui communiquez. Ces informations sont confidentielles et ne seront utilisées que par les services internes de ENKA Soudure en vue du traitement de votre commande et/ou de vous faire bénéficier d’offres promotionnelles.

Pour pouvoir passer commande sur notre site vous devez être majeur ou mineur de plus de 16 ans ayant obtenu l'autorisation de vos parents ou de votre tuteur pour vous inscrire et passer des commandes sur notre site, nous annulerons toutes commandes et effacerons toutes vos données personnelles si vous avez moins de 16 ans ou si vous êtes mineure de plus de 16 ans et que vous n'avez pas eu l'autorisation de vos parents ou de votre tuteur pour vous inscrire.

Vous pouvez imprimer votre facture depuis votre compte après avoir passé commande et seulement si la commande est payée.

 

7.2. Procédures de paiement

Le client est directement redirigé sur le site sécurisé de la banque partenaire de la société DUALTAX SPRL (Enka Soudure) via ses plateformes sécurisées partenaires.

Votre commande sera expédiée dès réception de votre règlement. La commande sera automatiquement annulée au bout de 8 jours si le paiement n'est pas reçu.

Les cartes bancaires et moyens de paiements acceptés sur le site internet sont : Mastercard, Visa, American Express, Maestro, Discover, JCB, Union Pay Alipay, Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL, P24, SOFORT, Apple Pay, Google Pay, Multibanco, przelewy24, WeChat Pay et virement bancaire.

La carte du client est directement débitée après la confirmation du paiement réussi.

En cas de paiement par carte de crédit, la carte est débitée lors de la commande.

Nous acceptons les cartes de crédits suivantes: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover.

Les prélèvements Bancontact seront effectués immédiatement, les cartes Visa/Mastercard après 2 jours.

Concernant le délai sous lequel le compte bancaire de l'acheteur est débité lors d'un paiement par carte de crédit, cela s'effectue comme suit : Bancontact/Mistercash, immédiat et Visa, American Express, JCB, Discover, Eurocard/Mastercard, 2 jours après. Ces informations sont données à titre indicatif et requièrent la responsabilité de l'organisme de paiement.

  

7.3. Moyens de paiement

Mastercard, Visa, American Express, Maestro, Discover, JCB, Union Pay Alipay, Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL, P24, SOFORT, Apple Pay, Google Pay, Multibanco, Przelewy24, WeChat Pay.

Pour les virements bancaires, notre numéro de compte bancaire est le suivant: BE47 14 30 81 00 26 80

Pour le paiement par virement bancaire, le client recevra un mail de confirmation de commande contenant les coordonnées bancaires d’ENKA Soudure. La commande sera validée et en préparation uniquement lorsqu’ENKA Soudure recevra le virement bancaire de la part du client, correspondant au montant total de sa commande. Aucune commande ne fera l’objet de préparation sans réception du virement. 

Sachez que les paiements effectués sont sécurisés et traités par des services professionnels et compétents, comme STRIPE. Nous n’aurons accès à aucune de vos informations bancaires à aucun moment.

Le Client garantit à ENKA Soudure qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. Enka Soudure se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. ENKA Soudure se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.

     

    

Article 8. Obligation du client 

   

Le Client déclare être âgé d'au moins 18 ans révolus et avoir la capacité juridique lui permettant d'effectuer une commande sur le Site.

Le Client s’engage à communiquer à ENKA Soudure les éléments d’informations réels et nécessaires à la réalisation de la prestation objet des présentes conditions, tel que cela lui est demandé en ligne et suivant sa situation, notamment ses nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail valide. Le Client est responsable des conséquences découlant d’informations transmises fausses ou inexactes ou dont la reprise serait illicite.

Le Client peut modifier ses données à la rubrique « Mon compte ».

 

 

Article 9. Politique de confidentialité 

    

9.1. Vos données personnelles

Vos données personnelles (tel que votre nom, prénom, email, âge, adresse, téléphone ainsi que tous vos messages laissés sur notre site) ne seront jamais divulguées à aucune société tierce ni tierce personne morale ni personne physique ne faisant pas parti de notre personnel.

Vos données personnelles restent encodées uniquement dans notre base de données à laquelle personne n'a accès hormis notre personnel.

Les seuls personnes ayant accès à vos données personnelles ainsi qu'à vos messages laissés sur notre site sont: le gérant du magasin, les vendeurs de notre magasin, le gérant du site web, ainsi que vous-même.

Nous n'avons pas accès au mot de passe de votre compte car votre mot de passe est crypté dans notre base de données et nous ne pouvons le décrypter, si vous avez oublié votre mot de passe nous ne pouvons le récupérer, vous devrez le réinitialiser et vous recevrez un nouveau mot de passe dans votre boîte mail que vous pourrez ensuite changer.

Nous utilisons le système Google Analytics sur notre site pour faire des analyses sur le nombre de visiteurs quotidien que notre site génère, Google enregistre votre adresse IP pour vous géolocaliser et définir dans quel pays notre site web génère le plus de visite.

Nos différents moyens de paiements sont gérés par l'intermédiaire de la société STRIPE, ni nous ni STRIPE n'avons accès à aucune de vos données bancaires, STRIPE est juste l'intermédiaire qui communique avec votre banque pour accepter votre paiement, ou le refuser en cas de fraude.

Vos données personnelles ainsi que tous vos messages restent enregistrés dans notre base pour une durée indéterminée, cela sert à conserver votre compte et vous éviter de le recréer systématiquement lors de vos prochaines commandes. 

  

9.2. Pourquoi avons nous besoin de vos données personnelles

Nous avons besoin de vos données personnelles uniquement pour vous livrer vos commandes passées sur notre site, ainsi qu'avoir un suivi pour les garanties, et cela nous permet aussi de vous envoyer des mails promouvant nos nouveaux produits (seulement avec votre accord).

Nous vous enverrons des mails dans le but de promouvoir nos produits seulement si vous vous êtes abonné à notre newsletter.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de notre newsletter, pour cela il vous suffit de vous rendre dans "Mon compte" (vous devez avoir un compte et être inscris au préalable), ensuite cliquer sur "Informations", cocher la case "J'accepte les termes et conditions et la politique de confidentialité" et décocher la case "Recevoir notre newsletter", et pour finir cliquer sur le bouton "Sauvegarder", vous serez dès lors désinscris de notre newsletter et ne serez plus tenu au courant de nos dernières nouveautés et offres promotionnelles.

Nous ne vous enverrons jamais de publicité par email ou téléphone sans votre accord. 

  

9.3. Vos droits

Vous avez le droit légitime de nous exiger de voir, modifier, ou supprimer toutes les informations personnelles vous concernant.

  

  

Article 10. Produits

  

10.1. Conformité

Les produits proposés respectent la législation belge en vigueur. ENKA Soudure ne peut être tenu pour responsable en cas d’irrespect de la législation du pays où les produits sont livrés.

  

10.2. Qualité

Nous sélectionnons pour vous que les meilleures marques afin de vous assurer la meilleure qualité de tous nos produits.

Nous prenons le soin de tester tous nos produits avant de les mettre en vente pour satisfaire au mieux les exigences de nos clients.

   

10.3. Images et photos

Les éléments tels que les photographies, textes, graphismes ainsi que toutes les informations et caractéristiques illustrant et/ou accompagnant les produits ne sont pas contractuels, chose que le client reconnaît.

Par conséquent, Enka Soudure ne saurait encourir la moindre responsabilité en cas d'erreur ou d'omission de l'un quelconque de ces éléments ou en cas de modification desdits éléments par les fournisseurs et/ou éditeurs.

  

10.4. Disponibilité

Les indications sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la passation de commande, lors de l’ajout du produit dans votre panier. Elles sont affichées à titre indicatif. En cas d’indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons soit par mail, par téléphone ou par courrier dans les plus brefs délais.      

      

 

Article 11. Garantie

  

L’intégralité de nos produits est garantie 2 ans sans exception

Les produits vendus sont couverts par une garantie commerciale assurant leur conformité et le remboursement du prix d'achat, le remplacement ou la réparation des biens. Elle ne couvre pas les défauts occasionnés du fait d'une utilisation anormale ou fautive ou résultant d'une cause étrangère aux qualités intrinsèques des produits.

     

   

Article 12. Droits d'auteur

 

Tout le contenu de notre site web nous appartient.

Toutes les images et icônes de notre site web nous appartiennent et sont sous licence.

Tous les textes de notre site web ont été rédigés par nos soins et nous appartiennent entièrement.

Si un texte n'a pas été rédigé par nos soins dès lors nous prendrons le soin de mentionner la source sauf si l'auteur de ces textes (fournisseurs, marques avec lesquels on travail et collabore) nous autorise à les utiliser librement.

Notre logo a été entièrement crée par nos soins et nous appartient à 100%, ce logo a été déposé et ne peut ni être utilisé par autrui ni être copié ou être similaire au notre.

L'utilisation de notre Logo sans notre autorisation et consentement sera amené à un premier avertissement de notre part suivi d'une poursuite judiciaire devant les tribunaux sans équivoque.

La copie parfaite ou similaire de notre logo sera amené à un premier avertissement de notre part suivi d'une poursuite judiciaire devant les tribunaux sans équivoque.

  

   

Article 13. Mesures COVID-19

 

Tout matériel est nettoyé et désinfecté rigoureusement.

Tout notre personnel porte un masque.

Un masque chirurgical et du gel hydro-alcoolique seront à votre disposition au sein de notre établissement.

La distance de sécurité de 1m50 est respectée.

Les personnes présentant de la fièvre ou d'autres symptômes du covid-19 ne sont pas admises dans notre établissement.

  

  

Article 14. Politique relative aux cookies

   

14.1. Que sont les cookies

Comme c'est la pratique courante avec presque tous les sites Web professionnels, ce site utilise des cookies, qui sont de petits fichiers téléchargés sur votre ordinateur, pour améliorer votre expérience. Cette page décrit quelles informations ils recueillent, comment nous les utilisons et pourquoi nous avons parfois besoin de stocker ces cookies. Nous partagerons également comment vous pouvez empêcher le stockage de ces cookies, mais cela peut dégrader ou « casser » certains éléments de la fonctionnalité du site.

Pour plus d'informations générales sur les cookies, consultez l'article Wikipédia sur les cookies HTTP.

   

14.2. Comment nous utilisons les cookies

Nous utilisons des cookies pour diverses raisons détaillées ci-dessous. Malheureusement, dans la plupart des cas, il n'existe pas d'options standard de l'industrie pour désactiver les cookies sans désactiver complètement la fonctionnalité et les fonctionnalités qu'ils ajoutent à ce site. Il est recommandé de laisser sur tous les cookies si vous n'êtes pas sûr d'en avoir besoin ou non au cas où ils seraient utilisés pour fournir un service que vous utilisez.

   

14.3. Désactiver les cookies

Vous pouvez empêcher l'installation de cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur (consultez l'aide de votre navigateur pour savoir comment procéder). Sachez que la désactivation des cookies affectera la fonctionnalité de ce site Web et de nombreux autres sites Web que vous visitez. La désactivation des cookies entraînera généralement la désactivation de certaines fonctionnalités et fonctionnalités de ce site. Il est donc recommandé de ne pas désactiver les cookies.

  

14.4. Les cookies que nous créons

  

Cookies tiers

Dans certains cas particuliers, nous utilisons également des cookies fournis par des tiers de confiance. La section suivante détaille les cookies tiers que vous pourriez rencontrer via ce site.

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Plus d'information

J'espère que cela a clarifié les choses pour vous et comme cela a été mentionné précédemment, s'il y a quelque chose dont vous n'êtes pas sûr d'avoir besoin ou non, il est généralement plus sûr de laisser les cookies activés au cas où ils interagissent avec l'une des fonctionnalités que vous utilisez sur notre site.

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